Human Concern wil het graag weten als cliënten en/of betrokkenen ontevreden zijn over onze aangeboden diensten. Heb je een klacht, dan willen we je vragen in eerste instantie te proberen de klacht op te lossen met degene(n) op wie je klacht betrekking heeft. Dit is over het algemeen de kortste route om tot een oplossing te komen.
Twijfel je of je een klacht/idee/verbeterpunt wil deponeren, dan mag je altijd contact opnemen met de cliënten/familieraad.
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing heeft geleid, of wanneer een gesprek gezien de omstandigheden niet langer mogelijk is, kan er bij de klachtenfunctionaris een schriftelijke klacht worden ingediend. Dit kan per e-mail via klachtencommissie@humanconcern.nl of per post naar het hoofdkantoor in Amsterdam.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Dit houdt in dat zij niet direct betrokken is bij aangelegenheden waarop de klacht betrekking heeft.
De taak van de klachtenfunctionaris is, om in onderling overleg tot een oplossing te komen waar iedereen mee kan leven. Zij antwoordt binnen uiterlijk vijf werkdagen na het indienen van de schriftelijke klacht over de te nemen stappen. In ieder geval krijgen alle betrokkenen de gelegenheid om hun kant van de zaak toe te lichten.
